27. Politiques écrites
« Le résident a le droit d’être informé par écrit de toute loi, règle ou politique qui influe sur les services qui lui sont fournis ainsi que de la marche à suivre pour porter plainte. »
En d’autres mots : Vous avez le droit qu’on vous informe par écrit de la façon de déposer une plainte qui concerne des problèmes au foyer. Le foyer doit aussi vous informer par écrit de toute règle que vous devez suivre.
Par exemple, il doit vous informer par écrit de toute hausse du prix de votre chambre ou des frais liés à des services supplémentaires, comme les services de téléphone, de câble ou de coiffure.
Le foyer doit vous informer de toutes ses politiques. De plus, ces politiques doivent respecter la loi.
Enfin, le foyer doit disposer, par exemple, de politiques sur les heures de visite, le déménagement du foyer et l’utilisation de la contention. Ces politiques doivent également traiter des absences du foyer pour séjour familial, des vacances et des traitements médicaux.
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