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Plaintes et appels en matière de soins à domicile

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Rôle de la Ligne ACTION des Soins de longue durée

Si vous avez une plainte au sujet d'un FSS ou des services que vous recevez, vous pouvez communiquer avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée.

Le personnel de la Ligne ACTION peut contacter le FSS au sujet de la plainte et lui demander de collaborer avec vous pour trouver une solution.

La Ligne ACTION peut aussi vous orienter vers un facilitateur de plaintes indépendant. Cette personne agit comme un médiateur ou un intermédiaire pour vous aider à régler vos problèmes avec le FSS. Par contre, le facilitateur ne peut pas ordonner au FSS de modifier sa décision.

Pour obtenir des renseignements détaillés sur la Ligne ACTION, vous pouvez composer 1-866-876-7658 ou 1-800-387-5559 (ATS).