Soins de longue dur\u00e9e<\/p>\n
Si vous ne voulez pas porter plainte aupr\u00e8s de votre foyer de soins de longue dur\u00e9e, vous pouvez le faire directement aupr\u00e8s du minist\u00e8re des Soins de longue dur\u00e9e, par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> ou par \u00e9crit<\/strong>.<\/p>\n Certains foyers peuvent vous dire que vous devez suivre leur proc\u00e9dure de plainte et que vous ne pouvez pas porter plainte directement au minist\u00e8re. C’est faux<\/strong>.<\/p>\n Vous pouvez porter plainte aupr\u00e8s du minist\u00e8re n’importe quand, m\u00eame si vous avez commenc\u00e9 \u00e0 suivre la proc\u00e9dure de plainte du foyer.<\/p>\n Vous n’\u00eates pas<\/strong> tenu(e) d’\u00e9puiser la proc\u00e9dure de plainte du foyer avant de communiquer avec le minist\u00e8re.<\/p>\n Vous devriez peut-\u00eatre pr\u00e9senter votre propre plainte au minist\u00e8re, car le foyer pourrait :<\/p>\n En cas de probl\u00e8me mineur, vous devriez peut-\u00eatre tenter de r\u00e9gler la situation en suivant la proc\u00e9dure de plainte du foyer avant<\/strong> de communiquer avec le minist\u00e8re.<\/p>\n Par exemple, vous pourriez commencer par la proc\u00e9dure de plainte du foyer.<\/p>\n Vous pouvez le faire si :<\/p>\n Le foyer pourrait r\u00e9gler le probl\u00e8me apr\u00e8s r\u00e9ception de votre plainte.<\/p>\n La meilleure fa\u00e7on de signaler un probl\u00e8me urgent est d’appeler la Ligne ACTION des Soins de longue dur\u00e9e au 1 866 434-0144<\/strong>.<\/p>\n Un probl\u00e8me est urgent si une r\u00e9sidente ou un r\u00e9sident est bless\u00e9(e), fait l’objet de n\u00e9gligence, ou court un danger.<\/p>\n Fournissez au personnel de la Ligne ACTION autant de renseignements que possible au sujet du probl\u00e8me. Veuillez inclure les renseignements suivants :<\/p>\n Les membres du personnel de la Ligne ACTION ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 des questions d\u00e9taill\u00e9es ou prodiguer des conseils. Lorsque vous les appelez, ils vous donnent un num\u00e9ro de suivi de votre plainte.<\/p>\n Le personnel transmet vos informations \u00e0 un inspecteur \u00ab responsable du triage \u00bb qui vous appelle. Cela pourrait lui prendre au moins quelques jours.<\/p>\n Si l’inspecteur responsable du triage consid\u00e8re que le foyer pourrait contrevenir aux r\u00e8gles, il transmet l’information \u00e0 un inspecteur de votre localit\u00e9. L’inspecteur se rend au foyer pour faire enqu\u00eate.<\/p>\n Si vous laissez votre nom et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l’inspecteur de votre localit\u00e9 communiquera avec vous plus tard pour vous informer de la mani\u00e8re dont la question a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e.<\/p>\n Si vous ne le faites pas, l’inspecteur fera quand m\u00eame enqu\u00eate sur le probl\u00e8me. Toutefois, il n’aura pas la possibilit\u00e9 de communiquer avec vous pour vous informer de ce qui s’est pass\u00e9.<\/p>\n\n
Plainte aupr\u00e8s du foyer en premier lieu<\/h2>\n
\n
Probl\u00e8me urgent<\/h2>\n
\n
Probl\u00e8me non urgent<\/h2>\n