Comment faire pour déposer une plainte auprès de l’Ombudsman?
Vous pouvez déposer une plainte en utilisant :
- le formulaire en ligne qui se trouve sur le site Web de l’Ombudsman : ombudsman.on.ca/fr/se-plaindre
- le courriel : info@ombudsman.on.ca
- le téléphone : 1 800 263-1830
- l’ATS : 1 866 411-4211
- la poste :
Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario
483, rue Bay
10e étage, Tour Sud
Toronto, ON M5G 2C9
Si vous souhaitez parler en personne avec quelqu’un du Bureau de l’Ombudsman, vous devez d’abord prendre un rendez-vous par téléphone ou par courriel.
Dans votre plainte, vous devez :
- indiquer le nom de l’organisme avec lequel vous avez des difficultés ;
- expliquer ce qui s’est passé ;
- décrire les mesures que vous avez prises pour régler le problème avec cet organisme ;
- indiquer vos coordonnées.
Vous n’avez pas besoin d’accompagner votre plainte de documents, mais on pourrait vous demander plus tard d’en envoyer.
L’Ombudsman communiquera avec vous d’abord par téléphone ou par courriel pour discuter de votre plainte. Ensuite, il décidera s’il a besoin de documents ou de renseignements supplémentaires de votre part. Par exemple :
- des courriels que vous avez échangés avec l’organisme en cause, pour montrer les mesures que vous avez prises pour tenter de régler le problème, ou
- des décisions relatives à un examen ou à un appel, pour montrer que vous avez suivi la procédure de plainte de l’organisme.
Vous pouvez envoyer ces documents à l’Ombudsman par courriel ou par la poste.
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